العربية
الإنجليزية
مهندس استقبال
الوصف الوظيفي:
-يعتبر حلقة الوصل بين الورشة والعميل من أجل تقديم خدمة صيانة جيدة للعميل وحل مشاكله في أسرع وقت ممكن.
– يقوم باستقبال عملاء قسم الخدمة وتحيتهم وفحص السيارة خارجيا وداخليا وتسجيل وجود أي ملاحظات مثل أي خدوش أو أضرار أو أي شيء يتجاوز النموذج القياسي.
– الاستماع جيدًا للعميل وإنشاء أمر إصلاح، مع ذكر جميع ملاحظاته، مع استخدام الفطرة السليمة والخبرة، لجعلها مفهومة من قبل الجهاز الفني.
– الحصول على توقيع العميل على أمر الإصلاح بعد التأكد من كافة تفاصيل الهدف وتاريخ الانتهاء المتوقع وإعطاء نسخة للعميل وتمرير النسخة المطبوعة إلى برج المراقبة.
– يقوم بمتابعة تنفيذ أعمال الصيانة للسيارة وإبلاغ العميل بالتفاصيل كلما لزم الأمر. وبعد الانتهاء من العمل يدعوه لإنهاء الفاتورة واستلام السيارة عندما تصبح جاهزة. – الحصول على موافقة العميل على تكلفة الإصلاح الأولية وشرح أي تقديرات عمل إضافية بدقة للحصول على مزيد من الموافقة.
– الحصول على موافقة العميل على أي أعمال إضافية يتم إجراؤها على مركبته، وخاصة تلك الخاضعة للضمان، وذلك وفقاً لسياسة وإجراءات جنرال موتورز.
– يقوم بمرافقة كل عميل أثناء تسوية الدفع، وتسليم البطاقة المرورية للسائق لتنظيف السيارة، ثم شرح العمل المنجز بالسيارة للعميل قبل التسليم.
– مسئول عن التواصل مع بعض العملاء الذين تشارك سياراتهم في بعض حملات الاستدعاء لاستكمال العمل المطلوب.
– مسؤول عن الاتصال بالعملاء في موعد أقصاه ثلاثة أيام من تاريخ التسليم للتأكد من أن جميع الإصلاحات التي تم إجراؤها على مركبته بحالة جيدة وإبلاغ المدير المباشر بأي مشكلة.
– مسؤول عن الاتصال بالعملاء في موعد أقصاه ثلاثة أيام من تاريخ التسليم للتأكد من أن جميع الإصلاحات التي تم إجراؤها على مركبته بحالة جيدة وإبلاغ المدير المباشر بأي مشكلة.
إنشاء التقارير وCSI وNPS والمسؤول عن شكاوى العملاء وتطبيق المعايير على جميع العمليات.
– متابعة بطاقات عمل الضمان والتأكد من إغلاقها بالشكل المطلوب من حيث إجراءات التشغيل القياسية
– مراجعة العمل الجاري والحفاظ دائمًا على تحديث السجلات
– تفسير المعايير والسياسات الحكومية والشركات المعمول بها والامتثال لها
الشروط:
– المستوى التعليمي: بكالوريوس هندسة ميكانيكية. خبرة 4 سنوات في نفس المجال.
– إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جداً.
– مهارات التواصل.
-الخبرة المطلوبة: من 3 إلى 5 سنوات
-الموقع: طنطا، الغربية
– الراتب : مغري جداً
– التأمين الاجتماعي والطبي